Contacter notre équipe

WhatsApp est notre canal de support principal : c'est là que l'équipe passe sa journée. C'est aussi le canal à privilégier quand quelque chose ne fonctionne pas, parce qu'une capture d'écran vaut mieux qu'une description et se partage en un geste. L'e-mail convient mieux aux demandes qui laissent une trace : une facture, une question de remboursement, un changement d'informations. Le formulaire ci-dessus aboutit au même endroit — utilisez-le si vous préférez ne pas donner votre numéro.

Si votre message concerne une commande, indiquez l'adresse e-mail utilisée au moment du paiement : c'est la clé qui nous permet de retrouver votre dossier sans une série d'allers-retours. Pour un problème de lecture, précisez l'appareil (Smart TV Samsung, Fire TV Stick, iPhone…), l'application employée, et si la difficulté touche une chaîne précise ou l'ensemble du bouquet. Ces trois informations suffisent presque toujours à identifier la cause du premier coup.

Souvent, oui : la FAQ couvre l'essai, les appareils compatibles, le paiement et le remboursement, et le guide d'installation détaille la mise en route appareil par appareil. Si vous n'êtes pas encore client et que vous voulez simplement tester, demandez directement un essai gratuit.

Deux gestes règlent la majorité des incidents et vous feront gagner du temps : relancer l'application, puis vider son cache. Si l'image se fige surtout le soir, essayez une connexion filaire plutôt que le Wi-Fi — sur un match, la différence est souvent spectaculaire. Si le problème persiste après ces vérifications, écrivez-nous en précisant l'heure de votre essai : cela nous permet de remonter la trace côté serveur.

Un repère utile pour situer l'origine du problème avant même de nous écrire : si la difficulté touche toutes les chaînes et tous vos appareils à la fois, elle vient probablement du réseau ou du serveur, et c'est notre affaire. Si elle ne concerne qu'une seule application alors qu'une autre fonctionne, la cause est presque toujours locale — cache, mise à jour du lecteur, réglage. Notre page serveur IPTV explique ce que nous surveillons de notre côté.

L'équipe répond tous les jours, y compris le week-end et les jours fériés — c'est précisément quand les gens regardent la télévision, donc quand ils ont besoin d'aide. Les délais varient malgré tout selon le moment : plus longs au cœur de la nuit, où nous fonctionnons en effectif réduit. Nous ne pratiquons ni numéro surtaxé, ni file d'attente, ni robot conversationnel qui vous fait tourner en rond avant de passer la main. Vous écrivez, une personne lit et répond. Si votre demande nécessite une vérification technique, nous vous le disons et nous revenons vers vous plutôt que de vous laisser sans nouvelle.